Brindar al usuario información veraz y oportuna sobre la Institución y el Sistema

 Medir la satisfacción del Usuario y su Familia con ocasión de la atención.

Mantener informada a la Asociación de Usuarios.

Recepcionar y gestionar todas las formas de manifestación que el Usuario y su
            Familia presenten ante le E.S.E.

Mantener informados a los funcionarios, usuarios y sus familias respecto a la
            declaración de Derechos y Deberes.

Establecer el cronograma para la aplicación de la encuesta de Satisfacción por
            Servicios.

Planear, diseñar y establecer la metodología y campañas para la socialización
            permanente de derechos y deberes de los Usuarios.

Diseñar los formatos y establecer la metodología para la recolección de datos y
            la presentación de informes de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones y
            resultados de Satisfacción por Servicios.

Diseñar los indicadores con sus fichas técnicas para el seguimiento del proceso.

Definir los contenidos de la información y orientación que se brindará al usuario
            y su Familia.

Elaborar el instructivo a la participación social y comunitaria en la mejora
            continua.

Determinar los instrumentos de medición de la gestión del proceso.

 ¿Quiénes somos? 

El Hospital Santa Margarita fue creado para satisfacer la creciente necesidad de atención médica en el Departamento de Antioquia, especialmente en el municipio de Copacabana. Fundado en 1963 como el Instituto Sanatorio de Copacabana, comenzó sus operaciones como un centro de salud básico con un médico, una auxiliar de enfermería y un auxiliar de servicios generales.

En 1964, gracias a la donación de un terreno por parte de Eladio Medina, se inició la construcción del hospital municipal, financiada por aportes de la Nación, la Beneficencia de Antioquia y el municipio de Copacabana.

En 1995, mediante un acuerdo municipal, el hospital se convirtió en Empresa Social del Estado (E.S.E.) bajo el nombre de E.S.E. HOSPITAL SANTA MARGARITA, con licencia de funcionamiento otorgada en 1995.

En 2018, se inauguró la nueva sede del hospital en la carrera 64 #48-80, como parte de las obras realizadas entre 2012 y 2015.

El hospital cuenta con el Registro Especial del Ministerio de Salud como Institución Prestadora de Servicios de Salud del Primer Nivel de Complejidad y certificación vigente del cumplimiento de requisitos mínimos de habilitación, según el Decreto 2003 de 2014.

 Principios:

Calidad Humana: Ofrecer servicios con amabilidad y sensibilidad.

Compromiso Institucional: Motivación y compromiso durante la ejecución de procesos y actividades.

Calidad del Servicio: Desempeño según estándares de calidad para alcanzar metas.

Ética Profesional: Valores, actitudes y acciones en la actividad misional.

Transparencia: Responsabilidad, confianza y honestidad en el quehacer institucional.